近年來，國際上的專業(yè)化、合同化維修逐漸朝著標準合同、長周期合同和從最簡單到復雜合同維修服務的趨勢發(fā)展。之所以有這樣的發(fā)展趨勢，主要原因如下：

1） 企業(yè)管理者越來越關注和產(chǎn)品競爭力有關的核心業(yè)務。

2） 企業(yè)離散、矩陣式組織結構呼喚離散、專業(yè)、靈活的維修服務。

3） 管理者注重生產(chǎn)、產(chǎn)品及其后勤支持系統(tǒng)的柔性化。

4） 企業(yè)期望維修成本的降低和柔性化。

任何事物有優(yōu)點必然有缺點，真理與謬誤本來是一絲之差，悖論總蘊含其中。

企業(yè)可以采用的維修資源組合形式是多種多樣的。國際上，專業(yè)化維修、合同化維修是比較流行的一種趨勢，但是否采用外部合同維修，還要根據(jù)企業(yè)設備實際進行分析比較。不僅比較整體的維修費用，而且要看承包維修公司的經(jīng)驗、實力和信譽。

值得指出的是，不少傳統(tǒng)企業(yè)因為對內(nèi)部維修缺乏有效的承諾或者合同約束，造成設備故障后的責任不清楚，生產(chǎn)和維修部門推諉扯皮。一些國外企業(yè)將外部維修的合同管理方式嫁接到內(nèi)部維修管理，把維修的責任和利益明確化，提高了內(nèi)部維修的責任和服務意識，保證了維修工期和質量。

下面，我們詳細介紹一下維修資源配置方面的一些概念。企業(yè)的維修資源一般分為三塊，一塊是內(nèi)部專業(yè)維修，第二塊是內(nèi)部操作員工的自主維修，第三塊是企業(yè)外部的社會化、合同化維修。

1）內(nèi)部專業(yè)化維修

由本企業(yè)專業(yè)維修人員承擔的維修稱為內(nèi)部專業(yè)維修。

2）操作員工自主維修

由本企業(yè)內(nèi)部設備操作人員進行的小維修活動，如加油、緊固、潤滑、調(diào)整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

3）外部合同維修

由社會上的專業(yè)維修公司或設備供應商、制造商，以及其他外部承包者承擔，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

經(jīng)過長期的實踐，國內(nèi)企業(yè)在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗。對企業(yè)而言，高維修技術難度的設備較少，而低維修技術難度但維修頻次較高的設備較多。其他設備處于中間狀態(tài)。企業(yè)主張，高難度、低數(shù)量的設備維修由技術外包來承擔（企業(yè)不必保有一支高技術-高薪酬卻是工作量不飽滿的專業(yè)隊伍）；最低難度、最低技術的設備維修由勞務外包來承擔（這無論從費用上和管理上都可以使企業(yè)把重心更多放在自己的核心業(yè)務上）；處于中間部分的維修任務被分成兩塊，較高難度，較多數(shù)量的設備維修由企業(yè)內(nèi)部維修核心專業(yè)隊伍來承擔（這部分對企業(yè)生產(chǎn)影響最大，自己掌控更加主動，響應速度更快?。惠^低難度，較高數(shù)量的設備由操作員工自主維修來承擔（這部分的維修任務瑣碎頻繁，但容易掌握，同時又可以培養(yǎng)員工對設備的關注）。根據(jù)目前社會化維修的大環(huán)境，企業(yè)合同化維修、內(nèi)部專業(yè)維修和操作員工自主維修的比例以50%、30%和20%為宜。當然，這個數(shù)字隨企業(yè)性質不同、設備狀態(tài)不同、所處地理位置不同、社會環(huán)境不同以及員工素質不同而有所不同。

在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時集中，有時分散。維修資源也總在調(diào)整，以前是萬事不求人，維修自給自足，企業(yè)有五臟俱全的維修團隊。后來又走向社會化，企業(yè)的設備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價錢的人都沒有了。還有些工廠，換了領導就換了章法，變來變?nèi)ァ?/span>

一般，企業(yè)應該提倡全員參與的自主維護，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業(yè)所處環(huán)境和設備實際，例如處于中心城市，或者通過網(wǎng)絡聯(lián)絡，有50%的維修工作可以由外部維修力量來完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡單工作（例如占30%-40%）和復雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡單工作通過勞務外協(xié)解決；復雜、高難度卻是低頻率工作則通過技術外協(xié)來解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)維修隊伍來承擔。企業(yè)要為這20%-30%工作設計、保有和訓練一支內(nèi)部維修隊伍。這部分工作往往是企業(yè)最經(jīng)常遇到，工作頻率較高，技術難度也相對較高的維修活動。這一塊又稱為企業(yè)的核心維修能力。

隨著國際上社會分工的細致化發(fā)展趨勢，維修外包化已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然和不少企業(yè)的首選。關于外包維修的選擇，一般可以簡單的決策：低技能，低頻率的工作——外包。從成本考慮，用內(nèi)部專業(yè)維修隊伍應付偶爾的低技能維修任務是不合算的；低技能，高頻率的工作——外包。這樣可以充分利用社會專業(yè)維修特長和管理，利用低技能、低價格特點，讓企業(yè)更關注自己的核心競爭能力；高技能，低頻率的工作——外包。因為維修頻率低，企業(yè)保有專門的高技能維修團隊，卻沒有飽滿的工作任務，而這支隊伍的工資成本卻比較高，從經(jīng)濟上是不合適的，不如尋求社會上的維修供應商來進行，即使每次維修費用較高也是合算的；高技能，高頻率的工作——內(nèi)包，這也是企業(yè)內(nèi)部的核心維修能力，可以快速應付企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)的維修難題，可以讓主流程、重要設備在企業(yè)自己的掌控之中。

顯然，維修外包可以發(fā)揮其優(yōu)勢，也自然存在缺點不足。其優(yōu)缺點比較如表1所示。

表1 維修外包的優(yōu)缺點

國際上維修外包走過了至少30年的路程，其中不乏成功的經(jīng)驗，也積累了不少失敗的教訓。維修外包雖然是發(fā)展趨勢，但對待維修外包卻要經(jīng)過細致、科學的研究。否則，外包的維修不但會給企業(yè)增加成本，也會帶來生產(chǎn)、安全、環(huán)境的風險。

并不是所有的維修外包都是成功的。造成維修外包失敗原因可能有以下幾種。

• 維修供應商不切實際的服務水平；

• 無效、不準確的工作矩陣設計；

• 數(shù)據(jù)不能及時捕捉并與企業(yè)共享；

• 文化交流和溝通不夠；

• 雙方都不明白這種戰(zhàn)略合作意義。

成功維修外包的關鍵是：

• 設計包含清晰規(guī)則，全面、準確的合同；

• 匯集所有相關數(shù)據(jù)且能夠有效的評價；

• 將服務詳細分類；

• 建立忠誠的客戶數(shù)據(jù)庫；

• 要求并提供具有附加值的服務；

• 充分溝通，清楚了解雙方努力的最終價值；

• 確信這對于企業(yè)和個人是一件好事。

要保證外包維修成功，無論是發(fā)包還是承包企業(yè)都應該具有：

• 良好信息聯(lián)絡渠道；

• 明確的業(yè)務策略；

• 可度量業(yè)務水平能力；

• 適合的企業(yè)文化；

• 卓越的溝通。

社會化維修雖然是總體發(fā)展趨勢，但并不意味著其發(fā)展的比重越大越好，到底什么維修任務外包，需要認真對待和研究。